Kontaktné formuláre
Čo zákazníci poslali cez formuláre vašich obchodov — dopyty na produkt v katalógovom režime a sekciu Kontaktný formulár: zoznam, detail, prepojenie so zákazníkom a vymazanie.
Na tejto stránke
Kontaktné formuláre sú správy, ktoré zákazníci poslali cez formuláre vašich obchodov — otázku k produktu, žiadosť o cenovú ponuku, odkaz zo stránky „Napíšte nám“. Monokaido každú odoslanú správu uloží a v E-commerce → Kontaktné formuláre (Otvorí sa v novej karte) ich uvidíte všetky na jednom mieste, zo všetkých obchodov firmy. Odpovedáte zákazníkovi sami, na e-mail alebo telefón, ktorý vo formulári nechal.
Odkiaľ správy prichádzajú
| Formulár | Kde ho zákazník vyplní | Poznámka |
|---|---|---|
| Dopyt na produkt | Na stránke produktu obchodu v katalógovom režime — namiesto tlačidla Kúpiť. | Zapnete a nastavíte ho v editore dizajnu: Dizajn → Formulár na dopyt. Správa nesie produkt aj zvolený variant. |
| Sekcia Kontaktný formulár | Sekcia, ktorú pridáte na úvodnú stránku v editore dizajnu. | Funguje aj v obchode, ktorý normálne predáva. V zozname ju spoznáte podľa nadpisu sekcie. |
| Vlastný formulár | Formulár vášho vlastného frontendu, ktorý sa k Monokaidu pripája prístupovým kľúčom. | Ako ho napojiť, nájde váš vývojár v API dokumentácii obchodu. |
Čo zákazník vo formulári vyplní
E-mail vyplní vždy — bez neho sa formulár neodošle. Ostatné polia nastavíte pri každom formulári zvlášť ako Povinné, Nepovinné alebo Skryté:
| Pole | Predvolene | Poznámka |
|---|---|---|
| Vždy povinné. | Nedá sa skryť — bez neho by ste zákazníkovi nemali ako odpovedať. | |
| Telefón | Nepovinné. | |
| Meno | Nepovinné. | |
| Firma | Skryté. | Hodí sa pri predaji firmám. |
| Správa | Pri dopyte na produkt nepovinná, v sekcii povinná. | |
| Množstvo | Skryté. | Len pri dopyte na produkt — koľko kusov zákazníka zaujíma. |
Ak je zákazník v obchode prihlásený, formulár mu predvyplní e-mail, meno a telefón z jeho účtu a správa sa prepojí s jeho zákazníckym účtom.
Zoznam správ
Zoznam ukazuje najnovšie správy navrchu. Správy sa nedajú upravovať — vidíte ich presne tak, ako ich zákazník poslal.
| Pole | Čo robí | Poznámka |
|---|---|---|
| Prijaté | Dátum a čas odoslania. | |
| Formulár | „Dopyt na produkt“, alebo nadpis sekcie či názov vlastného formulára. | Dopyt na produkt je pomenovaný vo vašom jazyku, bez ohľadu na jazyk obchodu. |
| Odosielateľ | E-mail a pod ním telefón, ak ho zákazník vyplnil. | Klik na e-mail otvorí detail správy. |
| Zákazník | Meno, ak správu poslal prihlásený zákazník. | Odkaz otvorí detail v Zákazníkoch. Pomlčka = správa bez prihlásenia. |
| Správa | Začiatok toho, čo zákazník napísal, a pri dopyte produkt. | Celé znenie je v detaile. |
| Obchod | Obchod, z ktorého správa prišla. | „Odstránený obchod“ znamená, že obchod (jeho prístupový kľúč) medzitým zmazali; správa zostáva. |
Hľadať môžete podľa e-mailu, telefónu, názvu produktu, názvu formulára aj textu, ktorý zákazník napísal. Ak máte viac formulárov, zoznam sa dá zúžiť na jeden (čísla pri nich ukazujú, koľko správ ktorý formulár má); ak máte viac obchodov, aj na jeden obchod.
Detail správy
Klik na riadok otvorí celú správu:
| Časť | Čo ukazuje | Poznámka |
|---|---|---|
| Vyplnené údaje | E-mail, telefón a všetky ďalšie polia formulára s celým textom. | Polia, ktoré zákazník nechal prázdne, sa neuložia. |
| Zákazník | Meno a e-mail prihláseného zákazníka a odkaz Zobraziť profil zákazníka. | „Odoslané bez prihlásenia v obchode“ = zákazník nebol prihlásený. |
| Produkt | Pri dopyte produkt, na ktorý sa zákazník pýtal, a zvolený variant (jeho kód). | Odkaz vedie na produkt, kým je v katalógu. Ak ho zmažete, názov zostane so štítkom „Produkt už nie je v katalógu“. |
| Odkiaľ prišla | Obchod, stránka, na ktorej zákazník formulár odoslal, a jazyk obchodu. | |
| Technické údaje | IP adresa a prehliadač odosielateľa. | Pomôžu pri podozrení na zneužitie formulára. |
Vymazanie správy
Správa sa dá iba vymazať natrvalo — v zozname ikonou koša v riadku, v detaile tlačidlom Vymazať natrvalo. Zmaže sa správa so všetkým, čo do nej zákazník napísal, aj s IP adresou a prehliadačom. Nedá sa to vrátiť späť.
Vymazať môže iba rola Admin. Editor a Prezerač správy vidia, no tlačidlo na vymazanie nemajú. Roly nastavíte v Tíme.
Keď zmažete zákaznícky účet, jeho správy zostanú, len už nie sú s účtom prepojené. Rovnako zostanú správy zmazaného obchodu.
Ochrana pred spamom
Formulár v obchode má skryté pole, ktoré vyplní iba robot — takú správu Monokaido zahodí a do zoznamu sa nedostane. Z jednej IP adresy prijme najviac desať správ za 15 minút; ďalšie odmietne s oznamom „Príliš veľa pokusov“.
Odoslal som formulár v náhľade editora dizajnu, ale v zozname nie je.
Náhľad v editore nič neukladá — formulár si v ňom vyskúšate vrátane poďakovania, no správa sa nikam nepošle. Skutočnú správu pošlite z obchodu.
Dostanem e-mail, keď príde nová správa?
Zatiaľ nie. Nové správy pozerajte v zozname Kontaktné formuláre.
Na stránke produktu nevidím formulár na dopyt.
Formulár sa zobrazuje iba v obchode na Storefront v2 so zapnutým katalógovým režimom, a len keď ho v dizajne obchodu zapnete (Dizajn → Formulár na dopyt → Zobraziť formulár na dopyt) a dizajn publikujete.
Môže zákazník poslať správu, aj keď obchod normálne predáva?
Áno, cez sekciu Kontaktný formulár na úvodnej stránke. Katalógový režim potrebuje iba dopyt na produkt.