Objednávky
Zoznam a detail objednávky, zmena stavu, doklady a čo sa pri každom kroku pošle zákazníkovi.
Vyžaduje modul E-commerceDostupné pre role Admin, EditorOtvoriť v aplikácii (Otvorí sa v novej karte)
Na tejto stránke
Objednávky sú jediná časť systému, kde na druhej strane stojí čakajúci zákazník. Preto tu má každá zmena stavu následok navonok — najčastejšie e-mail.
Prvky na obrazovke
- Hľadanie — Podľa čísla objednávky, ID alebo zákazníka. Najrýchlejšia cesta ku konkrétnej objednávke.
- Stav — Stav spracovania objednávky. Najpoužívanejší filter dňa.
- Platba — Samostatný od stavu objednávky — objednávka môže byť odoslaná a nezaplatená.
- Dodanie — Spôsob doručenia. Praktické pri príprave zvozu jedného dopravcu.
- ERP — Či objednávka prešla do prepojeného ERP.
- Suma objednávky — Rozsah od–do. Hodí sa pri hľadaní neobvykle veľkej objednávky.
- Obdobie — Rozsah dátumov — pre uzávierky a reklamácie.
- Súhrn — Počet, tržby a rozpad na čakajúce a zaplatené. Posledné dve počítajú aktuálnu stranu, nie celý filter.
- Prázdny stav — Objednávky vznikajú v obchode — v Monokaide sa nezadávajú ručne.
Zoznam
Filtre zodpovedajú tomu, ako sa objednávky spracúvajú v praxi:
| Filter | Na čo je | Poznámka |
|---|---|---|
| Stav | Nové, spracúvané, odoslané, dokončené, zrušené a vaše vlastné stavy. | Najpoužívanejší filter dňa: „nové“. |
| Stav platby | Zaplatené, čaká, zlyhalo, vrátené. | Nezamieňať so stavom objednávky — objednávka môže byť odoslaná a nezaplatená. |
| ERP | Synchronizované, chyba, čakajúce. | Či objednávka prešla do prepojeného ERP. „Čakajúce“ ešte neodišli ani neskončili chybou; objednávky v stave Čakajúca, Zrušená a Vrátená sa medzi ne nerátajú. |
| Obdobie | Rozsah dátumov. | Pre uzávierky a reklamácie. |
| Doprava | Spôsob doručenia. | Praktické pri príprave zvozu jedného dopravcu. |
| Obchod | Keď z jedného katalógu beží viac obchodov. |
Detail objednávky
| Pole | Čo robí | Poznámka |
|---|---|---|
| Položky | Čo si zákazník objednal, v cenách platných v čase objednávky. | Neskoršia zmena cenníka objednávku nemení — to je zámer. |
| Zákazník a adresy | Kontakt, dodacia a fakturačná adresa, firemné údaje. | Opravíte ich tlačidlom „Upraviť údaje“ (editor a správca). Ceny položiek ani DPH sa neprepočítajú. Objednávku, ktorá do ERP neprešla, potom znova odošlite; tú, ktorá už v ERP je, treba opraviť aj tam. |
| Doprava a platba | Zvolený spôsob a jeho cena, pri Packete výdajné miesto. | V „Upraviť údaje“ zmeníte spôsob dopravy aj platby, ich cenu a výdajné miesto Packeta; celková suma sa prepočíta. Pri rozdelenej objednávke to nejde. Zaplatenej objednávke zmena sumy nemení prijatú platbu; platbu ešte otvorenú v platobnej bráne zmena spôsobu platby alebo sumy zruší. |
| Stav objednávky | Kde sa objednávka nachádza. | Zmena stavu je to, čo spúšťa e-mail zákazníkovi. |
| Stav platby | Či sú peniaze pripísané. | Pri platbe kartou to hlási brána sama. |
| Doklady | Faktúra a dodací list. | |
| Poznámky | Interné poznámky k objednávke. | Zákazník ich nevidí. |
| História | Kto a kedy čo zmenil. | Pri reklamácii je to jediný spoľahlivý zdroj. |
Zákazník chce zmeniť objednávku.
Kým nie je odoslaná, dajú sa upraviť položky aj adresa. Po odoslaní sa situácia rieši reklamáciou alebo novou objednávkou.
Objednávka je zaplatená, ale stav sa nezmenil.
Stav objednávky nemení brána — mení ho obsluha alebo pravidlo. Stav platby a stav objednávky sú oddelené zámerne.
Dá sa objednávka zmazať?
Zrušiť áno, zmazať nie. Objednávka je účtovný záznam a musí zostať dohľadaná.