Objednávky
Zoznam a detail objednávky, zmena stavu, doklady a čo sa pri každom kroku pošle zákazníkovi.
Vyžaduje modul E-commerceDostupné pre role Admin, EditorOtvoriť v aplikácii (Otvorí sa v novej karte)
Na tejto stránke
Objednávky sú jediná časť systému, kde na druhej strane stojí čakajúci zákazník. Preto tu má každá zmena stavu následok navonok — najčastejšie e-mail.
Prvky na obrazovke
- Hľadanie — Podľa čísla objednávky, ID alebo zákazníka. Najrýchlejšia cesta ku konkrétnej objednávke.
- Stav — Stav spracovania objednávky. Najpoužívanejší filter dňa.
- Platba — Samostatný od stavu objednávky — objednávka môže byť odoslaná a nezaplatená.
- Dodanie — Spôsob doručenia. Praktické pri príprave zvozu jedného dopravcu.
- ERP — Či objednávka prešla do prepojeného systému. Zobrazí sa pri nastavenom prenose.
- Suma objednávky — Rozsah od–do. Hodí sa pri hľadaní neobvykle veľkej objednávky.
- Obdobie — Rozsah dátumov — pre uzávierky a reklamácie.
- Súhrn — Počet, tržby a rozpad na čakajúce a zaplatené. Posledné dve počítajú aktuálnu stranu, nie celý filter.
- Prázdny stav — Objednávky vznikajú v obchode — v Monokaide sa nezadávajú ručne.
Zoznam
Filtre zodpovedajú tomu, ako sa objednávky spracúvajú v praxi:
| Filter | Na čo je | Poznámka |
|---|---|---|
| Stav | Nové, spracúvané, odoslané, dokončené, zrušené a vaše vlastné stavy. | Najpoužívanejší filter dňa: „nové“. |
| Stav platby | Zaplatené, čaká, zlyhalo, vrátené. | Nezamieňať so stavom objednávky — objednávka môže byť odoslaná a nezaplatená. |
| Obdobie | Rozsah dátumov. | Pre uzávierky a reklamácie. |
| Doprava | Spôsob doručenia. | Praktické pri príprave zvozu jedného dopravcu. |
| Obchod | Keď z jedného katalógu beží viac obchodov. |
Detail objednávky
| Pole | Čo robí | Poznámka |
|---|---|---|
| Položky | Čo si zákazník objednal, v cenách platných v čase objednávky. | Neskoršia zmena cenníka objednávku nemení — to je zámer. |
| Zákazník a adresy | Kontakt, dodacia a fakturačná adresa. | Adresu možno opraviť, kým objednávka nie je odoslaná. |
| Doprava a platba | Zvolený spôsob a jeho cena. | |
| Stav objednávky | Kde sa objednávka nachádza. | Zmena stavu je to, čo spúšťa e-mail zákazníkovi. |
| Stav platby | Či sú peniaze pripísané. | Pri platbe kartou to hlási brána sama. |
| Doklady | Faktúra a dodací list. | |
| Poznámky | Interné poznámky k objednávke. | Zákazník ich nevidí. |
| História | Kto a kedy čo zmenil. | Pri reklamácii je to jediný spoľahlivý zdroj. |
Zákazník chce zmeniť objednávku.
Kým nie je odoslaná, dajú sa upraviť položky aj adresa. Po odoslaní sa situácia rieši reklamáciou alebo novou objednávkou.
Objednávka je zaplatená, ale stav sa nezmenil.
Stav objednávky nemení brána — mení ho obsluha alebo pravidlo. Stav platby a stav objednávky sú oddelené zámerne.
Dá sa objednávka zmazať?
Zrušiť áno, zmazať nie. Objednávka je účtovný záznam a musí zostať dohľadaná.